Datenfluss ohne Stau - Kommunales Entsorgungsunternehmen modernisierte seine IT-Landschaft

Die Berliner Stadtreinigungsbetriebe, mit rund 6000 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von 445 Mio. Euro einer der größten kommunalen Entsorger Europas, haben ihre Kundenbetreuung modernisiert. Nach dem Prinzip "One Face to the Customer" wurden die Kundenkontaktprozesse gebündelt und durch eine passgenaue IT-Lösung unterstützt. Als Front-End dient mySAP Customer Relationship Management, das mit SAP R/3 Enterprise und der Branchenlösung SAP Waste and Recycling integriert ist.

20.09.2006 Vor dem Projektstart gestaltete sich die Kundenbetreuung bei den Berliner Stadtreinigungsbetrieben (BSR) weniger zufriedenstellend. Die BSR, die in den Bereichen Entsorgung, Recycling, Abfallberatung, Straßenreinigung und Winterdienst tätig sind, boten ihren Kunden je nach Leistungsart und Stadtteil verschiedene Anlaufstellen. Die dezentrale Kundenbetreuung führte zu fragmentierten Prozessen und inkonsistenten Daten. In der Folge wurden Anrufer oft von Pontius zu Pilatus weiter verbunden, manche Aufträge nicht termingerecht erledigt oder Rechnungen zu spät versendet...

Unternehmen, Behörden + Verbände: Berliner Stadtreinigungsbetriebe (BSR). Customer Interaction Center (CIC), Accentur, Carpe Dies Consulting, implico, KPMG, Prologa, SAP AG & Co. KG

Autorenhinweis: Felix Schlüter SAP AG & Co. KG

Copyright:	© Deutscher Fachverlag (DFV)
Quelle:	September 2006 (September 2006)
Seiten:	2
Preis inkl. MwSt.:	€ 0,00
Autor:	Felix Schlüter

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