Im Blickfang
Der Recyclinghof kann hervorragend als Marketinginstrument eingesetzt werden
„Einen Namen beim Kunden haben, ist wichtig. Einen guten Namen zu haben, ist Gold wert.“ Diese Redewendung verdeutlicht, daß im Umfeld starker Konkurrenz die Kundenorientierung als besonderes Merkmal eines Unternehmens zunehmend an Bedeutung gewinnt. Es gibt jedoch keine Patentlösungen zur Steigerung der Kundenorientierung.
Langzeitvergleiche des Deutschen Kundenbarometers seit 1992 zeigen vielmehr, daß sowohl branchenübergreifend als auch branchenintern vielfältige Einzelbausteine die Kundenorientierung steigern können. Hierzu zählen verläßliche Leistung, qualifiziertes Personal, ausgezeichnete Kundenkommunikation, ansprechendes Leistungsumfeld und differenziertes Eingehen auf Kundenwünsche. Zu den Auswirkungen hoher Kundenorientierung zählen ein Imagegewinn, positive Rückmeldungen in den Medien, eine Stärkung der Marktposition und weniger Beschwerden. Dieser Beitrag zeigt auf, wie Recyclinghöfe als wirksames Instrument eingesetzt werden können, um die Kundenorientierung zu steigern.
Helmut Albrecht ist Umweltgutachter und Geschäftsführer von Umweltkontor, Beratungs- und Ingenieurgesellschaft Helmut Albrecht – Umweltgutachter & Partner.
Dr. Beate Grimm ist Unternehmensberaterin bei Beratungskontor, Aachen.
| Copyright: | © Rhombos-Verlag | |
| Quelle: | 01/2002 - Abfallablagerung (Februar 2002) | |
| Seiten: | 2 | |
| Autor: | Helmut Albrecht  Dr. Beate Grimm | |
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