Risk and Crisis Communication Recommendations for Industry Based on Advances in Cognitive Behavioral Science Research
Advances in cognitive behavioral science have enhanced the understanding and development of both internal and external company risk communications. The gold standard for risk communication is to ensure that normative analysis identifying the information most relevant to the specific choices facing recipients has been conducted prior to any communication effort. It is all too often that this standard is not met, and particularly within private sector organizations. Communication specialists within organizations are primarily tasked with information delivery, and do not have the resources or expertise to carry out the necessary risk perception research needed to ensure that communications are even being interpreted as intended,much less resulting in desirable decision-making and behavioral outcomes.
Simply conveying information without thoughtful analysis of content can not only waste a recipient’s time, but also does not take into consideration the adverse outcomes of releasing a risk communication prior to thorough testing. Untested risk communications can create confusion, provoke conflict and cause undue alarm or complacency. Fischhoff states, “One should no more release untested communications than untested pharmaceuticals.” Cognitive behavioral science suggests that effective communication is a thoughtful and complex process that first requires understanding howdifferent audiences perceive themessage, andwhat the fundamental drivers are for altering behaviors for individual and industry-wide benefit.
It is well established that perceptions of risk are not strictly derived from base-rate statistics of the actual probability of a risk occurring, but rather involve additional value-based factors that are not traditionally included in risk assessments. One example of such a factor is trust and the role it plays in shaping perceived levels of risk severity. It has long been established that a failure to manage trust results in a failure to manage risk. Mapping perceptions has the potential to uncover and manage previously overlooked value-based judgments, such as trust, that have been established to be of consequence in how communications are processed and interpreted.
| Copyright: | © Lexxion Verlagsgesellschaft mbH | |
| Quelle: | Issue 02/2014 (Juni 2014) | |
| Seiten: | 4 | |
| Preis inkl. MwSt.: | € 41,65 | |
| Autor: | PH.D. Sweta Chakraborty  | |
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