Call-Center und Internetlösungen im kommunalen Abfallbereich – Kundenbetreuung der Stadtreinigung Bielefeld durch ein externes Call-Center
Effekte der Einrichtung eines Call-Centers und Zielsetzungen des Projekts
Der Umweltbetrieb ist eine eigenbetriebsähnliche Einrichtung der Stadt Bielefeld. Er besteht aus den kaufmännischen Geschäftsbereichen Verwaltung, Finanzen und Controlling sowie aus den technischen Geschäftsbereichen Stadtentwässerung, Stadtreinigung sowie Grünflächen und Friedhöfe. Im Jahr 2002 hat sich die Stadtreinigung als Entsorgungsfachbetrieb zertifizieren lassen. In der Abfallentsorgung ist nach In-Kraft-Treten des Kreislaufwirtschaft- und Abfallgesetzes (KrW-/AbfG) als Folge des Wettbewerbes in der Abfallwirtschaft ein eigenständiger Bereich Kundenservice gegründet worden, der aktuell aus neun Mitarbeiter/innen (davon acht Vollzeitkräfte) besteht. Der Kundenservice hat sich zum Ziel gesetzt, für alle Bielefelder Bürgerinnen und Bürger (Einwohnerzahl: ca. 325.000) eine kompetente Anlaufstelle für alle Fragen rund um das Thema Abfallentsorgung zu sein. Zu diesem Zweck wurde eine Info-Hotline eingerichtet.
| Copyright: | © Witzenhausen-Institut für Abfall, Umwelt und Energie GmbH | |
| Quelle: | 15. Kasseler Abfallforum-2003 (April 2003) | |
| Seiten: | 5 | |
| Preis inkl. MwSt.: | € 2,50 | |
| Autor: | Dipl. Verwaltungswirt Stefan Günther  | |
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