Benchmarking als Bestandteil der Modernisierungsstrategie in der Wasserversorgung
Kennzahlensysteme und Benchmarking spielen in der Wasserversorgung eine zunehmende Rolle, wie die rasch zunehmende Anzahl von Projekten in Deutschland zeigt.Der vorliegende Beitrag gibt einen grundlegenden Überblick über das Thema und wichtige Projekte in Deutschland.
Das Kennzahlensystem der International Water Association (IWA) als ganzheitliche und international abgestimmte Kennzahlensprache wird vorgestellt. Zur Positionsbestimmung und als Instrument der Unternehmenssteuerung im Sinne eines „Lernen vom Besten“ werden die fünf Kategorien Qualität, Versorgungssicherheit, Kundenservice, Nachhaltigkeit und Wirtschaftlichkeit vorgeschlagen und mit Kennzahlen aus dem IWA-System beschrieben.
Schlagworte: Wasserversorgung, Benchmarking, Kennzahlen, IWA-Kennzahlensystem, Modernisierung, Qualität, Wirtschaftlichkeit, Effizienz, Sicherheit, Kunden, Nachhaltigkeit
| Copyright: | © Vulkan-Verlag GmbH | |
| Quelle: | GWF 02/2003 (Februar 2003) | |
| Seiten: | 9 | |
| Autor: | Dr.-Ing. Wolfram Hirner  Dr.-Ing. Wolf Merkel | |
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